Come diventare multitasking per erogare servizi informatici!!

Quali sono le aspettative dei clienti:
– si aspettano che tutto funzioni, l’infrastruttura interna funzioni sempre bene, pc e server.
– si aspettano che i pc siano veloci ed efficienti.
– si aspettano che il cmr sia sempre disponibile.
– si aspettano che i server siano sicuri e protetti.

Ci sono varie possibilità di occuparsi dei clienti:

1- Non lo fai su tutta la sua infrastruttura.
L’it ad oggi è al centro del business che porta a formazioni del personale ed evoluzione. Purtroppo se non lo fai completamente il rischio che qualcuno lo faccia al posto tuo.

2- Lo fai in maniera manuale, break and fix.
Se lavori manualmente avrai un lavoro di precisione ma ripetitivo. Puoi gestire un problema alla volta e questo è un limite.
E’ un lavoro ripetitivo con margini di errore, non scalabile ed al crescere delle macchine da gestire ho bisogno di più personale.
Basso valore aggiunto e lavoro costoso. Il cliente vedrà che sto facendo operazioni magari banali e ripetitive..
Customer experience non positiva.

Es pratici:

– aggiornamenti di qualsiasi software. Devo passare tutte le postazioni.
– spazio disco quasi esaurito sul computer bloccante sul computer che blocca le applicazioni.

3- Usi strumenti RMM (REMOTE MONITORING AND MANAGEMENT) che aiutano a gestire l’IT in tutte le sue fasi in modo completo ed efficiente.

– unico pannello di controllo tra tutti gli endpoint.
– monitoraggio proattivo, ho delle policy che lavorano per me.
– tempi di intervento più veloci, so cosa succede prima che il problema di verifichi.
– posso fare delle operazioni “across” i clienti.. Faccio la stessa operazioni su vari pc dislocati in posti differenti.
– miglioro la customer experience e miglioro il mio servizio.

Come ti aiuta un RMM ?

– previene i problemi dei tuoi clienti
– essere multitasking
– rendo scalabile il business.. Gestisco molte macchine contemporaneamente.
– lavora 7 su 7 al posto tuo.

Cosa c’è dentro un RMM ?

Insieme di molti aspetti interessanti
– audit-inventario software ed hardware
– patch management e software di terze parti, software piu diffusi
– monitoring server, stampanti e client vari
– lavoro remoto, mi collego da remoto e gestisco il computer da vari device
– distribuzione software. Schedulo delle operazioni
– dashboard che in tempo reale mi fa vedere la situazione
– reporting. Reportistica che mostra lo stato della situazione.
– automazione IT (script). Motori che permettono di fare automazioni.

E’ un servizio IT che soddisfi l’esigenza del cliente e le sue aspettative.

E’ un servizio IT che comprende:
– supporto telefonico
– suporto remoto
– patching microsoft
– monitoraggio
– verifica backup
– installazione sw
– review quadrimestrale
– inventario hardware software
– monitoraggio stampanti e device offline
– monitoraggio logon falliti
– patching software di terze parti
– prevenzione malware

Perchè multitasking? perchè è meglio..

Buona giornata.