I 5 errori da evitare di chi inizia ad erogare servizi informatici

1- Non documentare le reti dei clienti

Ci si occupa un pò di tutto, tutto il giorno a rispondere a richieste del cliente.
Non si hai tempo per far crescere il tuo business, e quindi si ha un lavoro ma non un business.
Si vende il tempo per denaro e di conseguenza non si può scalare e guadagnare di più. Anello critico della realtà.

Sei l’unico che sa:
– dove sono le password
– come funziona il backup
– sai installare il gestionale

Se hai imprevisti/stai male fai un danno e non puoi servire i clienti

Come si fa ad uscirne?

– Documentare le reti dei clienti consente di risolvere le richieste più velocemente ed hai più tempo libero per far crescere la tua attività.
– Indirizzi ip pubblici, ip interni, utenti e password di dominio, il firewall a livello di porte e configurazioni.
– Gestione delle mail e configurazioni del backup.

Attività da fare durante la visita dal cliente e che deve essere accessibile anche dal cliente e consente di servire il cliente in maniera migliore.

2- Rispondere sempre di si.

Si fa fatica a rinunciare al lavoro.
Un MSP (MANAGED SERVICE PROVIDER) dovrebbe concentrarsi sul:
– Monitoraggio
– Manutenzione
– Gestione infrastruttura informatica

Se ti chiedono altri argomenti meglio fare un’alleanza strategica con partner che portano benefici in quanto i clienti ricevono servizi migliori e mi consentono di concentrarmi di più al mio business.
Ed inoltre le alleanze portano sempre nuove idee.

3- Farsi pagare troppo poco.

Le mie tariffe sono basse? sono giuste? se pensi che siano troppo basse allora lo sono.
Quali sono i problemi di avere le tariffe basse?
Se ho un basso prezzo avrò un basso valore percepito.
Se una cosa costa poco c’è un motivo.
Tenere prezzi bassi ti fa trovare clienti ma non partnership e ci sarà sicuramente qualcuno che compra sul prezzo e questo quindi non capirà la tua capacità ignorando i consigli.
Se guarda solo i soldi sicuramente ritarderà il pagamento e chiederà sempre sconti su tutto.

Quindi quando aumentare i prezzi?
Se i prezzi sono bassi, aumenta.
Se sono in linea, quando è stato fatto ultimo aumento?
I clienti se lo aspettano, ma non lo dicono.

4- Non chiedere mai aiuto

Gli MSP sono tecnici che adorano il loro lavoro, amano risolversi i problemi ma se risolvi solo problemi la tua azienda non cresce.
“faccio tutto io”
Se ci si occupa di:
– marketing
– help desk
– amministrazione
Si cerca di fare più cose di quanto sia possibile (serate al computer e week end).

Il focus quale dovrebbe essere?
Far crescere il proprio business chiedersi se qualcuno lo potrebbe fare al posto tuo.

Ti concentri su cose che ti aiutano a crescere? o continui a fare il day by day?

5- Non utilizzare strumenti PSA/RMM

PSA: Professional Service Automation.
Indispensabile per chi eroga servizi. Al suo interno vengono depositate tutte le informazioni (processi di supporto, anagrafiche, ore fatturabili, servizi, ordini, fatturazione).

A cosa serve su software PSA?

Serve a misurare:
– la redditività tua e dei clienti
– quanto ti costa tenere un cliente.
– quanto rende la vendita di un servizio?
– quale servizio ci costa meno erogare?

Benefici di un software PSA?

– questo cliente è profittevole?
– quanto ci costa vendere un server nuovo?
– posso prendere decisioni fatte su fatti e non opinioni.

RMM: remote monitoring management

Software di gestione remota di reti ed endpoint con un’unico pannello web di console e client installato nel pc.
Pochi lo usano perchè si preferisce andare dal cliente o fare controllo remoto che diventa un’attività seriale e costosa.
Integrano tutti gli strumenti necessari per lavorare.
Creano e gestiscono del lavoro autonomo (inventario, patch, gestione backup ed antivirus).
Risparmio tempo.
Se automatizzo le operazioni e le faccio da più clienti avrò più margini, riesco a scalare e fare più cose.

Conclusioni su PSA/RMM

Sono soluzioni che:
– dicono su quali servizi e clienti ci si deve concentrare.
– fanno risparmiare nell’erogazione dei servizi e aumentano i margini.
All’inizio non sarà facile passare a questi servizi, ma possono fare la differenza..

Buona giornata.